直接答案：網站 AI ChatBot 不是放一個聊天按鈕便完成，而是先整理可信的 FAQ、服務資料與轉換路徑，再讓訪客得到一致答案，並在需要時導向 WhatsApp 或預約。
適合誰／不適合
適合
- 每天收到重複的服務、價錢或流程問題
- 有流量，但訪客不知道下一步
- 需要非辦公時間收集查詢資料
- 已有 FAQ、產品資料可整理成知識庫
較不適合／應改路
- 官網答案本身空白或互相矛盾——應先做內容優化
- 期望 ChatBot 自行保證價錢、排名或敏感承諾
我們做什麼
定位是分流常見問題與收集線索；複雜報價、投訴與敏感問題轉人工。
- 知識庫：服務、FAQ、限制與聯絡資料
- 品牌語氣與轉介人工界線
- 線索收集欄位（網址、服務類型、聯絡方式）
- 上線前用真實 FAQ 測答，設敏感話題黑名單
交付重點
服務型企業
回答範圍、地區、時程，導向 WhatsApp 報價。
零售／電商
運送、退換、庫存常見問，減少重複客服。
預約型
引導條件與所需資料，敏感問題轉人工。
安全原則
無資料不硬答；不做未核實承諾。
建議每季度檢視錯誤回答、轉人工率與轉換率。官網答案要寫清楚，ChatBot 才有可靠來源。
常見問題
ChatBot 會否取代客服？
定位是分流常見問題與收集線索；複雜報價、投訴與敏感問題仍應轉人工。
沒有 FAQ 可以做嗎？
可以先由現有服務頁與常見查詢整理；沒有資料源時不建議硬上。