直接答案：設計合理的 404 頁面應包括有用的導航選項、站內搜尋功能、熱門或相關連結，以及返回首頁或聯絡途徑的選項，並且要追蹤 404 錯誤以修復失效連結，避免 SEO 的軟 404 風險。
定義與判斷
404 頁面是用戶訪問網站時，當所請求的頁面不存在或無法找到時所顯示的錯誤頁面。這個頁面應該不僅僅展示一幅可愛的插畫，還應提供實用的導航選項，幫助用戶找到他們想要的信息。合理的 404 頁面設計還應考慮到 SEO，避免「軟 404」的問題，這是指伺服器回傳 200 狀態碼而非 404，導致搜尋引擎誤認為該頁面存在。
做法步驟
- 提供導航選項：在 404 頁面上添加網站的主要導航欄，讓用戶能夠輕鬆找到其他頁面。這不僅能改善用戶體驗，還能提高網站的整體可用性。確保導航選項清晰可見，並且包含網站的主要分類和重要頁面，例如關於我們、服務介紹等。
- 設置站內搜尋功能：提供一個搜尋框，讓用戶可以直接搜尋他們感興趣的內容。這樣一來，用戶即使遇到錯誤頁面，也能迅速找到他們所需的資訊。建議在搜尋框旁邊附上提示文字，例如「搜尋您想要的內容」以引導用戶。
- 熱門或相關連結：展示一些熱門文章或相關內容的連結，幫助用戶找到他們需要的信息。這可以包括最新的產品、常見問題解答或是用戶最常訪問的頁面。定期更新這些連結，以確保它們始終保持最新狀態。
- 返回首頁或聯絡途徑：提供返回首頁的按鈕，或是聯絡我們的鏈接，讓用戶能夠輕鬆獲得幫助。這不僅能提升用戶體驗，還能減少用戶的挫敗感。聯絡途徑可以包括電子郵件、電話號碼或即時聊天功能，確保用戶能夠快速獲得協助。
- 追蹤 404 錯誤：利用分析工具追蹤 404 錯誤，定期檢查伺服器日誌，修復失效連結。這樣能夠及時了解用戶在網站上遇到的問題，並進行相應的修正。建議設置定期報告，以便及時發現和處理問題。
- 避免軟 404：確保真正不存在的頁面回傳 HTTP 404，而不是 200，避免將薄內容或搜尋結果頁偽裝成有效頁面。這樣能保護網站的 SEO 健康，並確保搜尋引擎能正確索引網站內容。檢查伺服器配置，確保正確的狀態碼被回傳。
- 檢查舊網址：在網站改版後，檢查舊網址是否應該使用 301 轉址，避免用戶落到 404 頁面。這樣能確保即使用戶使用舊連結，也能順利訪問到最新內容。建議建立一個清單，列出所有需要轉址的舊網址，並定期更新。
假設情境
假設情境：某網站的用戶在搜尋特定產品時，點擊了一個舊的連結，但該產品頁面已經被刪除。當用戶進入 404 頁面時，他們看到了一幅可愛的插畫，並且發現該頁面提供了導航選項、搜尋框和熱門產品的連結。用戶可能會感到困惑，於是他們開始尋找其他的選擇。
用戶：「我想找那款新手機，怎麼會進入這個頁面？這裡有什麼我可以點的？」
在這個時候，404 頁面應該能夠引導用戶，讓他們看到導航欄和搜尋框。用戶可以輕鬆地點擊導航欄，或者在搜尋框中輸入「新手機」。如果頁面還提供熱門產品的連結，用戶可能會發現其他有趣的產品，並且不會感到失望。
用戶：「哦，這裡有最新的手機型號！我可以試試這個！」這樣的設計不僅讓用戶不會感到迷失，還能提高他們對網站的滿意度，從而降低跳出率。
檢查清單
在設計 404 頁面時，可以使用以下檢查清單來確保所有重要元素都已包含：
- 是否有可見的導航選項？
- 是否有搜尋框，並且提示用戶使用？
- 是否展示了熱門或相關的連結？
- 是否提供了返回首頁的按鈕或聯絡途徑？
- 是否有定期追蹤 404 錯誤的機制？
- 是否確保伺服器正確回傳 HTTP 狀態碼？
- 是否檢查舊網址並適當使用 301 轉址？
常見問題
- 為什麼要設計 404 頁面？ 404 頁面幫助用戶在遇到錯誤時，提供導航和尋找其他內容的選項，改善用戶體驗，減少用戶流失的可能性。這樣的設計不僅能讓用戶找到他們需要的信息，還能提升網站的專業形象。
- 如何避免軟 404？ 確保伺服器正確回傳 HTTP 404 錯誤，而不是將不存在的頁面回傳 200 狀態碼。這樣能確保搜尋引擎能夠正確識別頁面狀態，避免出現不必要的 SEO 問題。
- 404 頁面應包含什麼內容？ 404 頁面應包含導航選項、搜尋功能、熱門或相關連結，以及聯絡途徑，這些元素能有效提升用戶體驗，並幫助用戶迅速找到所需的信息。
- 如何追蹤 404 錯誤？ 使用網站分析工具或查看伺服器日誌，追蹤 404 錯誤的發生情況，及時修復失效連結，以免影響用戶體驗和網站 SEO。定期檢查這些數據能幫助你及時發現問題並作出調整。
改版前檢查清單
在進行 404 頁面的改版之前，建議使用以下檢查清單來確保所有重要元素都已包含：
- 確保頁面上有可見的導航選項，讓用戶能夠輕鬆找到其他頁面。
- 檢查是否設置了搜尋框，並且提示用戶使用它來搜尋內容。
- 確認頁面展示了熱門或相關的連結，以幫助用戶找到他們需要的信息。
- 提供返回首頁的按鈕或聯絡途徑，讓用戶能夠輕鬆獲得幫助。
- 設置定期追蹤 404 錯誤的機制，以便及時修復失效連結。
- 檢查伺服器是否正確回傳 HTTP 狀態碼，避免出現軟 404 的問題。
- 在網站改版後，檢查舊網址是否應該使用 301 轉址，確保用戶不會落到 404 頁面。
- 定期更新頁面內容，確保所有連結和資訊都是最新的。
常見失誤
在設計 404 頁面時，以下是一些常見的失誤及其避免方法：
- 缺少導航選項：如果頁面上沒有導航選項，會讓用戶感到迷失。解決方法是確保導航欄明顯可見，並包含主要分類。
- 沒有搜尋功能：缺乏搜尋框會使得用戶難以找到他們需要的內容。建議在 404 頁面上添加搜尋框，並提供提示。
- 未追蹤 404 錯誤：如果不追蹤 404 錯誤，將無法及時修復失效連結。使用網站分析工具來檢查錯誤記錄。
- 使用軟 404：將不存在的頁面回傳 200 狀態碼會影響 SEO。確保伺服器正確回傳 HTTP 404。
- 忽視舊網址：在改版後未檢查舊網址可能導致用戶落到 404 頁面。建議建立一個清單，列出需要轉址的舊網址。
假設情境：檢查當日
假設情境：某網站的管理員在改版後，檢查當日的 404 錯誤記錄，發現有一個用戶在尋找特定的服務頁面時，意外進入了 404 頁面。管理員立即查看該頁面的設計，發現導航選項和搜尋框都存在，但熱門連結部分未更新，導致用戶未能找到相關資訊。
管理員：「我看到這個頁面沒有提供最新的服務連結，這可能是用戶流失的原因之一。」
於是，管理員決定立即更新熱門連結，並檢查所有舊網址是否已正確使用 301 轉址。這樣的檢查不僅幫助改善用戶體驗，也能提升網站的整體質素。
